Si vous demandez un remboursement, celui-ci sera traité dans la même devise que celle utilisée lors de votre achat. Ce service est gratuit. Les demandes de remboursement sont prises en charge par notre équipe d’assistance, que vous pouvez contacter à l’adresse [email protected]. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures afin de garantir une résolution rapide et fluide de votre demande.
En règle générale, tout client qui présente une demande de remboursement peut en bénéficier, sauf dans les cas suivants :
- La demande est présentée plus de 30 jours après la date d’achat.
- La demande ne repose pas sur un motif technique.
- Le produit acheté a été utilisé avec succès par le client.
- Le produit n’a pas été acheté directement auprès de PandaOffice ; dans ce cas, la politique de remboursement du distributeur concerné s’applique.
- Le client souhaite retourner le produit après avoir acheté un produit similaire auprès d’un autre fournisseur.
- Le motif de la demande n’est pas lié au produit lui-même, mais à un dysfonctionnement du produit.
- Le remboursement est demandé sans l’accord du payeur.
- Le problème technique peut être résolu par notre équipe d’assistance technique.
- Le client demande le remboursement d’une différence de prix plus de 7 jours après la date d’achat.
- La recommandation du produit ne correspond pas aux besoins du client. PandaOffice recommande de lire la description du produit et d’utiliser la fonction d’aperçu gratuit avant de prendre une décision d’achat définitive.
- Dans le cadre d’une demande motivée par un problème technique, le client refuse de coopérer avec l’équipe d’assistance PandaOffice au diagnostic, de fournir une description détaillée et les informations nécessaires, ou d’essayer les solutions proposées.
- Un paiement non autorisé a été effectué à la suite d’une fraude à la carte bancaire ou pour une autre raison. Si vous soupçonnez une fraude ou un paiement non autorisé, PandaOffice vous recommande de contacter l’émetteur de votre carte. PandaOffice travaillant avec des plateformes de paiement indépendantes, nous ne pouvons pas contrôler l’autorisation au cours du processus de paiement.
- Vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans l’heure suivant l’achat. Le système PandaOffice envoie normalement cet e-mail dans l’heure qui suit la validation de la commande. Il peut toutefois être retardé en raison d’un problème réseau ou système, des réglages antispam ou d’une adresse e-mail incorrecte. Dans ce cas, veuillez contacter l’équipe d’assistance PandaOffice.
Pour les résidents de l’Union européenne
Avis spécial concernant le droit de rétractation applicable au contenu numérique
Conformément à la directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et aux lois nationales applicables en matière de protection des consommateurs, ceux-ci disposent généralement d’un droit de rétractation de 14 jours pour les achats effectués en ligne.
Ce droit ne s’applique toutefois pas à la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel, tel qu’un logiciel téléchargeable, une clé de licence ou un compte numérique.
En achetant et en commandant nos produits numériques, vous acceptez et reconnaissez expressément que :
- L’exécution du service et la fourniture du contenu numérique commencent immédiatement après la réussite du paiement, c’est-à-dire lorsque la clé de licence du logiciel est envoyée à votre adresse e-mail ou à votre compte.
- Vous renoncez expressément à votre droit de rétractation de 14 jours dès que le téléchargement ou l’activation de la licence logicielle a commencé.
Par conséquent, toute vente d’une licence numérique activée ou téléchargée est définitive et non remboursable, sauf en cas de défaillance technique vérifiée conformément à notre politique de remboursement technique ci-dessous.
Les situations suivantes peuvent donner droit à un remboursement :
- Vous avez acheté deux fois le même produit ou deux produits offrant des fonctions similaires.
- Vous avez acheté le mauvais produit sans l’utiliser, puis commandé le bon produit auprès de PandaOffice.
- Vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant l’achat et l’équipe d’assistance PandaOffice n’a pas apporté de solution valable.
- Le logiciel acheté présente un grave problème technique systémique et aucune solution n’a été fournie dans un délai de 7 jours. Si vous ne souhaitez pas attendre une future mise à jour, PandaOffice remboursera le prix d’achat.
Pour toute situation donnant droit à un remboursement, veuillez contacter l’équipe d’assistance PandaOffice à l’adresse [email protected] ou présenter une demande de remboursement.
Veuillez noter qu’une fois le remboursement effectué, la licence correspondante sera désactivée et vous devrez désinstaller le logiciel de votre ordinateur.
